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Con el fin de agilizar el contacto de nuestros clientes con nuestros técnicos (aún más si cabe), y sobretodo para dar una solución prácticamente inmediata a las incidencias informáticas que tengan, hemos querido mejorar nuestro sistema de gestión de incidencias.

Siempre tendrá un control absoluto sobre el estado de su incidencia, y desde las propias incidencias, podremos ir ampliando con una “wiki”, soluciones a la mayoría de esos problemas informáticos.

Para empezar el usuario tiene un portal desde nuestra web, muy sencillo para abrir una incidencia.

AbrirIncidencia2015

Como veis, muy sencillo, ponéis vuestro email, el asunto y una descripción del problema (en el que se pueden subir “pantallazos” mostrando un error, o un enlace para explicarlo con más detalle).

Una vez hecho ésto, recibiréis un email para activar vuestra cuenta, con un sencillo click a un enlace en el que simplemente le pedirán una contraseña de acceso a éste portal. Una vez hecho esto, podremos encontrarnos con la siguiente pantalla.

portalIncidencias

 

Tres botones: Gestionar tus incidencias, reportar una nueva o consultar soluciones que hayamos ido añadiendo con las incidencias que vamos recibiendo.

VistaIncidencia

Y así de sencillo. Todas las gestiones se pueden consultar a través del portal, pero cualquier actuación o modificación en la incidencia, le será reportado a través de email. De todas maneras, ya nos conocéis y en la mayoría de los casos, os llamaremos de inmediato y le daremos solución.Pero para quien no nos conozca, nuestro baremo de tiempos para dar una solución es el siguiente:

ResolucionesRapidas

El acceso al portal de gestion de incidencias, aquí:  https://goo.gl/4TNebp

 

 

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